12 个方法，其中 3 个属于穿透级。 主要用于对外会谈、客服通话、授课培训、访谈的录音。
从日常沟通里读客户的使用深度、满意度与关系温度
把投诉从情绪层剥到流程层，定位真正该修的环节
检查服务沟通中的越权承诺、不当表述与记录缺失
拆季度业务回顾：客户真正关心的指标、隐藏不满、续约信号
从服务对话里识别扩容/增购/转介绍机会与时机
评估培训/上手指导是否真的让客户会用了
抽出对客户做过的所有承诺与时限，比对历史兑现
不会用/不想用/没场景/没权限的占比与证据
签单时对客户说过的话有没有交到交付手里：承诺、成功标准、露了头没交清的事
启动会上双方点头的「上线成功」是不是同一件事：成功定义、双方投入、没说出的假设
客户说要走时挽留提议对准原因了吗，挽留有没有越界成阻碍退订
服务方在哪些问题上答不上、不确定或前后矛盾，用客户原词生成待补知识条目