15 个方法,其中 7 个属于穿透级。 主要用于对外会谈、内部会议、客服通话、访谈的录音。
政策诉求、资源诉求、程序诉求三层拆分
各专业方观点、共识与未决分歧
是否呈现选项、利弊与对方偏好
执行障碍按认知/操作/经济/心理分类
可复制的检查点、顺序与边界条件
说法-行为-数据三方差异定位
压货、窜货、价格冲突、支持诉求
对方此前立场、未决事项与关注点
按六任务给一次问诊做全检:开场、采集、解释、共同决策、结束
按六步复盘一次坏消息告知:情绪接住之前,信息必须让位
心理咨询会谈的结构体检:议程-反馈-作业三件套、引导式发现还是说服辩论
投诉/纠纷对话的三线解剖:事实分歧、情绪账户、预期错配
患者教育讲得懂吗:术语密度、信息分块、回述确认有没有做
今天这项活的危险源具体吗、措施能照做吗、作业人员复述确认没有、停工条件讲了没有
逐对象查严重程度、状态、待办、如果就预案有没有交代,接班人复述确认没有