使用障碍根因
不会用/不想用/没场景/没权限的占比与证据
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
场景：某科技公司产品部与运营部关于“新协作工具推行受阻”的跨部门沟通会议，45 分钟。
| 维度 | 障碍描述（示例） | 证据来源（会议发言） | 主因判定 |
|---|---|---|---|
| 不会用 | 运营同事反映，部分团队不知如何将旧工单系统数据导入新工具。 | 张经理：“他们卡在第一步，不知道‘批量导入’功能在哪，也没找到教程。” | 技能缺口。可通过在线教程与内部工作坊解决。 |
| 不想用 | 部分资深员工习惯旧工具，认为新工具“界面花哨、没效率”。 | 李老师：“我的几个老员工说，在旧系统里两步能点完的事，新工具要绕路。” | 习惯阻力与价值感知不足。需展示新工具在复杂场景下的效率优势。 |
| 没场景 | 新工具的“跨部门看板”功能，在现有协作流程中无对应需求。 | 运营负责人：“我们目前都是项目经理单独跟进，暂时不需要全员可视的看板。” | 功能与流程不匹配。该功能可暂不强推，或引导至新项目试点。 |
| 没权限 | 测试阶段申请的高级数据导出权限，项目正式上线后未被批准。 | 王组长（推断）：“听说要用那个功能得单独申请，流程挺慢，大家就不用了。” | 权限流程滞后。【原文无依据/推断】 此项缺乏明确的管理审批阻碍原话，需补充HR或IT的流程说明。 |
主因判定：根据会议陈述，“技能缺口”与“习惯阻力” 是两大显性主因。“没场景”属于早期推广策略问题，而非工具本身缺陷。“没权限”问题需进一步核实。
可产品化解决的部分：
- 为“不会用”群体，在工具内嵌入分步式交互引导，并录制3分钟短视频教程。
- 针对“不想用”群体，由产品部制作一份《新工具高级场景效率对比手册》，以事实数据展示价值。
需人工介入的部分：
- 各部门负责人需在周会上分享本团队使用新工具的成功小案例，以破除惯性思维。
- 对于“没权限”问题，需由项目经理协调IT与HR，在1周内明确权限申请与审批的SLA。
结论：推进障碍的核心是落地支持不足，而非工具本身价值存疑。正如张经理所言：“大家不是不想改变，是改变的第一步没人扶一把。”
什么时候用它
用在对外会谈、访谈这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
客户使用率低
输出的 4 个模块
产出形态是对照矩阵，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1四类障碍证据
- 2主因判定
- 3可产品化解决的部分
- 4需人工介入的部分
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
置信分层
约束与代价
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 使用障碍根因适合分析什么样的录音？
- 适用于对外会谈、访谈。典型触发信号：客户使用率低。需要外部数据。
- 用使用障碍根因会拿到什么？
- 产出形态是对照矩阵，包含 4 个模块：四类障碍证据、主因判定、可产品化解决的部分、需人工介入的部分。
- 使用障碍根因不做什么？
- 不得越权承诺赔付、时效或补偿；不得泄露其他客户信息