增购机会识别
从服务对话里识别扩容/增购/转介绍机会与时机
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
场景：某教育培训机构课程顾问与家长的学期末续费沟通，20 分钟。
机会识别台账
| 事项 | 成熟度判断 | 切入时机与理由 | 状态 | 责任人 | 时限 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. 课程扩容（增加数学一对一课时） | 高（有明确痛点与预算） | 立即。家长主动抱怨孩子数学跟不上，且表示“砸钱也要补上来”。 | 已发起报价 | 课程顾问 | 2个工作日内确认 |
| 2. 转介绍（推荐邻居孩子报名） | 低（提及但无主动意愿） | 暂不切入。家长仅提及“邻居也想给孩子报班”，属信息提供，非推荐承诺。需后续培育。 | 待跟进 | 课程顾问 | 30天后回访 |
| 3. 增购（升级为“全科培优班”） | 中（有潜在需求但未确认） | 下次沟通。家长对孩子整体成绩表达焦虑，但对“全科”概念和价格未深入询问。需准备对比材料。 | 待准备资料 | 校区主管 | 1周内提供方案 |
| 4. 转介绍（推荐亲属） | 潜力客户（推断，原文无直接依据） | 暂不切入。家长未主动提及任何社交圈意向，此判断基于其对机构的高度认可（“老师真的很负责”），属推测性机会。 | 观察 | 课程顾问 | - |
结论：本次沟通中，扩容机会成熟，应立即跟进；转介绍与升级机会处于早期，需分别进行培育和准备。识别依据核心原话为：对于扩容，家长明确表示“现在报晚了，我们积分都攒不够了，这学期数学必须抓上来”；对于升级，家长说“孩子每门都着急，但不知道你们有没有能一起抓的班”。
什么时候用它
用在对外会谈、客服通话这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
客户提到新业务新团队新场景
输出的 4 个模块
产出形态是清单台账，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1机会点与原话
- 2成熟度判断
- 3切入时机与理由
- 4不该现在提的机会
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 增购机会识别适合分析什么样的录音？
- 适用于对外会谈、客服通话。典型触发信号：客户提到新业务、新团队、新场景。一场录音即可。
- 用增购机会识别会拿到什么？
- 产出形态是清单台账，包含 4 个模块：机会点与原话、成熟度判断、切入时机与理由、不该现在提的机会。
- 增购机会识别不做什么？
- 不得越权承诺赔付、时效或补偿；不得泄露其他客户信息