知缺 · 服务通话里的知识缺口
服务方在哪些问题上答不上、不确定或前后矛盾，用客户原词生成待补知识条目
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
什么时候用它
用在客服通话、对外会谈这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
客服热线技术支持通话客户成功答疑会售后技术对接
输出的 4 个模块
产出形态是清单台账，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1知识缺口登记
- 2客户的原始说法
- 3缺口造成了什么
- 4待补知识条目草稿
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
置信分层
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 知缺 · 服务通话里的知识缺口适合分析什么样的录音？
- 适用于客服通话、对外会谈。典型触发信号：客服热线、技术支持通话、客户成功答疑会、售后技术对接。一场录音即可。
- 用知缺 · 服务通话里的知识缺口会拿到什么？
- 产出形态是清单台账，包含 4 个模块：知识缺口登记、客户的原始说法、缺口造成了什么、待补知识条目草稿。
- 知缺 · 服务通话里的知识缺口不做什么？
- 不得据此给客服或技术支持人员评分定级排名或评价绩效；不得替组织编写政策价格或技术答案；不得推测屏幕内容；不得保留客户个人信息