服务承诺追踪
抽出对客户做过的所有承诺与时限，比对历史兑现
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
场景
某 K12 教育机构课程顾问（王老师）与家长就课程退费事宜的电话沟通，时长 45 分钟。
服务承诺时间线
| 时间点 | 发生了什么 / 承诺内容 | 依据（原文截断） |
|---|---|---|
| 16:00 | 王老师承诺今日内将剩余课时的精确计算明细通过邮件发送给家长。 | “今天下班前，我把详细的课时和金额清单发您邮箱。” |
| 16:10 | 家长提及曾于10月提交过跨校区转校区申请，王老师承诺核实该申请处理状态。 | “您提的转校区申请我记下了，我马上去查一下当时的记录和进度。” |
| 16:25 | 高风险承诺：王老师承诺在3个工作日内（即下周三前）完成退费系统的操作和首笔退款（按合同条款计算部分）的提交。 | “流程上，我们承诺在下周三前完成系统操作和首笔退款申请的提交。” |
本次沟通新增/待确认承诺清单
- 提供精确明细：今日内通过邮件发送剩余课时与费用计算明细。
- 核实历史申请：核实家长此前提出的“转校区申请”当前状态并反馈。
- 启动退款流程：承诺于 2024年11月27日（下周三）前，完成内部系统操作及首笔退款提交。
历史承诺兑现情况（部分）
- 2024年8月：承诺“一周内提供升级课程大纲”，已兑现（家长确认收到）。
- 2024年10月：家长声称王老师曾承诺“转校区免手续费”。原文无依据/推断：录音中未找到关于“手续费”的明确承诺，仅确认有“申请转校区”的动作记录。缺该次沟通录音或书面承诺函。
- 2024年10月：家长提及曾提交“跨校区转校区申请”。此项承诺的兑现情况不明，需核实（王老师承诺本次会查）。
高风险承诺监控项
- 承诺内容：在2024年11月27日前完成退费系统操作与首笔退款提交。
- 风险等级：高。涉及金钱与明确时限，若逾期将严重损害信任。
- 当前状态：待内部同步与跟进。
- 结论：需立即通知财务及教务主管，将此承诺录入系统并设置2024年11月26日的内部提醒，确保按时兑现。
结论支撑原话：“我们承诺在下周三前完成系统操作和首笔退款申请的提交。”
什么时候用它
用在对外会谈、客服通话这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
沟通中出现时间承诺赔付承诺
输出的 4 个模块
产出形态是时间线，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1本次承诺清单
- 2历史承诺兑现情况
- 3高风险承诺
- 4需要立刻同步内部的项
它怎么保证不瞎说
时间对照
三态分离
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 服务承诺追踪适合分析什么样的录音？
- 适用于对外会谈、客服通话。典型触发信号：沟通中出现时间承诺、赔付承诺。需要 2 场以上。
- 用服务承诺追踪会拿到什么？
- 产出形态是时间线，包含 4 个模块：本次承诺清单、历史承诺兑现情况、高风险承诺、需要立刻同步内部的项。
- 服务承诺追踪不做什么？
- 不得越权承诺赔付、时效或补偿；不得泄露其他客户信息