客户健康度信号
从日常沟通里读客户的使用深度、满意度与关系温度
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
某在线教育机构与家长的课程续费沟通，35分钟
客户健康度评分表
| 维度 | 分数 (0-10) | 依据原话 | 缺什么 |
|---|---|---|---|
| 使用粘性 | 8 | 家长：“孩子每周都自己记得上直播课，回放也看了好几次。” | 无 |
| 功能渗透度 | 5 | （原文无依据 / 推断） | 缺少对“作业系统”、“错题本”等核心功能使用数据的直接提及。 |
| 满意度表达 | 6 | 家长：“课是不错，就是价格涨得有点快。” | 缺少对教学效果、老师服务的具体正面评价。 |
| 关系主动性 | 4 | 家长：（被动回答所有问题，未主动询问课程更新或活动） | 无 |
风险与健康信号
- 主要风险信号：价格敏感度高，关系被动。
- 健康信号：用户使用习惯稳定，存在一定的学习粘性。
- 需要介入的点：需主动沟通课程价值与长期服务计划，以缓解价格焦虑并提升关系主动性。
结论：该客户处于“犹豫观望”状态，基础使用行为健康，但情感连接薄弱，对价格变动敏感，存在流失风险。需由客户成功团队进行价值重申与关怀介入。
什么时候用它
用在对外会谈、客服通话这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
例行客户沟通服务回访
输出的 4 个模块
产出形态是评分表，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1健康度信号与反信号
- 2使用深度证据
- 3关系温度判断
- 4需要介入的点
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
置信分层
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 客户健康度信号适合分析什么样的录音？
- 适用于对外会谈、客服通话。典型触发信号：例行客户沟通、服务回访。一场录音即可。
- 用客户健康度信号会拿到什么？
- 产出形态是评分表，包含 4 个模块：健康度信号与反信号、使用深度证据、关系温度判断、需要介入的点。
- 客户健康度信号不做什么？
- 不得越权承诺赔付、时效或补偿；不得泄露其他客户信息