走访前简报
对方此前立场、未决事项与关注点
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
走访前简报：关于A学员退费事宜的沟通（35分钟）
历史立场
- 我方：已确认可按协议办理退费，但基于已消耗课时及已产生教材成本，仅同意部分退还（约60%）。
- 家长方：因不满阶段性教学效果，要求全额退款，并质疑课程安排与宣传不符。
未决事项
| 事项 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|
| 退费比例确认 | 待解决 | 核心分歧点。我方计算依据与家长心理预期存在显著差距。 |
| 剩余未消耗课时处理 | 待解决 | 家长提议转让或保留，我方需确认操作流程。 |
| 后续课程衔接 | 待解决 | 家长明确表示不再续费，需友好终结服务关系。 |
本次关注点预判
- 退费流程与时效：家长将追问具体到账时间及所需材料。
- “效果不佳”的具体举证：家长可能重申其不满依据，需做好倾听与事实澄清准备。
- 对机构的潜在质疑：沟通可能从个案延伸至对师资或管理的批评。
要准备的材料
- 学员原始报名合同及缴费凭证。
- 完整的课时消耗记录与请假记录。
- 已发送给家长的部分课程回放或学习报告截图。
- 《退费办理流程说明》内部文件（供口头解释）。
- 沟通要点：重申服务承诺，对家长感受表示理解，引导至方案协商。
证据标注
- “家长质疑课程安排与宣传不符”：此项为对家长多次沟通核心诉求的归纳推断。（原文无依据/推断），缺少的是家长提供的具体宣传材料与实际课程表的对比证据，本次沟通中应就此点向家长明确询问具体所指。
结论要点 本次沟通目标应聚焦于厘清“效果不佳”的具体所指，并引导至一个双方可接受的退费方案。避免陷入对教学质量的抽象辩论。如家长再次提出全额退款要求，可引用张经理此前回应：“我们承认前期沟通中，对课程效果的评估标准未与您达成完全一致，但退费方案必须建立在客观课时成本的基础上。”
什么时候用它
用在对外会谈这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
定期走访复访
输出的 4 个模块
产出形态是可交付文档，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1历史立场
- 2未决事项
- 3本次关注点预判
- 4要准备的材料
它怎么保证不瞎说
约束与代价
亲证锚定
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 走访前简报适合分析什么样的录音？
- 适用于对外会谈。典型触发信号：定期走访、复访。需要 3 场以上。
- 用走访前简报会拿到什么？
- 产出形态是可交付文档，包含 4 个模块：历史立场、未决事项、本次关注点预判、要准备的材料。
- 走访前简报不做什么？
- 不得提供医疗诊断或治疗建议；不得据此单独形成对外政策承诺