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深脑

预期与范围差

甲方默认包含、合同未写的部分

领域专业服务做什么穿透需要需要 2 场以上
用这个方法分析

上传录音或转写文本即可,未登录会先引导登录

产出长什么样

示例

下面是一段虚构场景的示例产出,用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。

预期与范围差判断卡

场景:某教育机构与家长的退费沟通,35 分钟。

判断项结论支撑原话(节选)
甲方默认项家长默认课程包含“课后一对一答疑”,机构认为此为增值服务,未写入合同。家长:“当初报名时你们顾问说,有问题随时问老师,这不就是一对一吗?” 张经理:“合同附件三写的是‘课后集体答疑’,单独辅导需要单独预约付费。”
合同覆盖项合同明确规定课程有效期为1年,家长主张的“未开课部分全额退款”条款缺失。合同第4.2条:“课程有效期自购买之日起一年内完成。” 家长:“但你们系统显示我的课时是三年内有效啊!” 张经理:“系统显示是技术错误,以合同为准。”
证据不足家长声称机构承诺“保证通过某类认证”,但合同与会议记录均无相关依据。家长:“你们保证过学完这个项目一定能拿到那个证书。” 李老师:“当时的沟通邮件里没有这条,只有‘课程对标认证要求’的说明。”
差额与代价若按家长“全额退款”要求,机构将损失已发放的教材及课时成本,约3000元。张经理:“教材是定制印刷的,已经发了25本,每本成本50,课时消耗了12节……”
止损话术张经理建议“课程转让”或“延期”作为替代方案,避免直接退款。张经理:“您看能不能考虑把剩余课时转给朋友,或者我们申请特批给您延期半年?”

什么时候用它

用在对外会谈这类录音上。当内容里出现下面这些信号时,它最派得上用场:

交付争议范围拉扯

输出的 4 个模块

产出形态是判断卡,不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。

  1. 1甲方默认项
  2. 2合同覆盖项
  3. 3差额与代价
  4. 4止损话术

它怎么保证不瞎说

亲证锚定
每条结论都要指回原话或数字,指不回就不输出
三态分离
亲证、推断、联想分开标注,永不写成同一句话
置信分层
证据不足时降级为「观察/提问」,不当结论用

证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象,缺的是什么」,而不是编一个结论—— 这是硬要求,不是客套话。

常见问题

预期与范围差适合分析什么样的录音?
适用于对外会谈。典型触发信号:交付争议、范围拉扯。需要 2 场以上。
用预期与范围差会拿到什么?
产出形态是判断卡,包含 4 个模块:甲方默认项、合同覆盖项、差额与代价、止损话术。
预期与范围差不做什么?
不构成法律/审计意见,不得替代持证专业人士的判断

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