AAR 复盘
按"原计划/实际发生/差异原因/下次怎么做"做军规式复盘
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
复盘主题：某教育机构与家长的退费沟通（张经理、刘老师参与），35分钟
产出形态：AAR对照矩阵（节选）
| 维度 | 原计划 | 实际发生 | 差异/完成度 |
|---|---|---|---|
| 关键动作 | 1. 倾听诉求 |
- 展示课程价值证据
- 提供2-3个解决方案 | 1. 陷入细节争论
- 仅口头强调价值，无材料支撑
- 仅提出“可转班”一个方案 | 计划2/3未执行 | | 时间分配 | 前15分钟倾听与共情 | 实际共情时间约5分钟，立即转入解释 | 节奏严重失衡 | | 沟通目标 | 实现“理解-解决”的闭环，至少延缓或避免退费 | 未能达成闭环，家长要求“24小时内给最终答复” | 目标未达成 |
差异归因分析
- 事实依据：会议记录显示，家长在第8分钟提到“孩子连续两周说不想上”，刘老师立即回应“课程效果需要时间”，引发争论。
- 事实依据：张经理原定携带的“学员成果对比手册”在会议前临时未打印。
- 推断/原文无依据：家长情绪爆发是因对课程不满。 实际沟通中，家长的愤怒更多指向“未提前沟通学习情况”和“感觉被忽视”，对课程内容本身的负面评价证据不足。
可复制的做法（下次必须做）
- 冷静后主动触达：复盘发现，争议后第2天由未参与冲突的第三方（如教研负责人）进行安抚性回访，是有效的“软着陆”手段。此做法需固化为流程。
必须停止的做法
- 在缺乏证据时进行价值辩护：当家长提出具体质疑（如“没效果”）时，停止空洞地重复“课程很好”，必须转向提问（“您希望看到哪些具体变化？”）或提供客观记录。
结论支撑：复盘指出，核心问题是“准备不足导致被动”，刘老师认同：“当时确实没有准备好这几个问题的材料，就被动了。”
什么时候用它
用在内部会议这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
项目结束活动结束事故之后
输出的 4 个模块
产出形态是对照矩阵，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1原计划与实际
- 2差异归因
- 3可复制的做法
- 4必须停止的做法
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
置信分层
约束与代价
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- AAR 复盘适合分析什么样的录音？
- 适用于内部会议。典型触发信号：项目结束、活动结束、事故之后。一场录音即可。
- 用AAR 复盘会拿到什么？
- 产出形态是对照矩阵，包含 4 个模块：原计划与实际、差异归因、可复制的做法、必须停止的做法。
- AAR 复盘不做什么？
- 不得把推断当事实使用；不得据此对个人做定性评价