证据强度审计
给每个关键论断标注证据类型与强度,区分数据、经验、道听途说
用这个方法分析
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产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出,用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
场景:某在线教育机构与家长就课程续费问题的沟通会议纪要分析。
论断与证据强度审计表
| 关键论断 | 证据类型与强度 (1-5分) | 依据原话(可截断) | 证据缺口/缺什么 |
|---|---|---|---|
| “我们的课程完课率高达95%。” | 内部数据 (3分) - 有数据支持,但未验证数据来源。 | “王老师提到:‘根据我们的后台统计,上期的完课率平均有95%。’” | 缺失家长视角的反馈或第三方验证报告。 |
| “大部分老用户都会选择续费。” | 机构宣称 (2分) - 基于销售经验,缺乏统计支撑。 | “销售主管李经理表示:‘凭经验看,我们的续费情况一直不错,大部分家长都会续。’” | 缺少具体的、可验证的续费率数据(如历史续约合同数)。 |
| “课程对孩子的帮助很大。” | 个别家长证言 (2分) - 依赖主观感受,缺乏客观评价指标。 | “家长在沟通中说:‘我感觉孩子上完课后确实开朗了一点,可能有帮助吧。’” | 缺失可量化的进步评估(如成绩、行为量表对比)。 |
| “我们的口碑优势明显。” | 内部推断 (1分) | 原文无依据 / 推断:会议中未提供任何第三方平台评分、转介绍比例数据。 | 缺乏客观的市场口碑数据(如NPS评分、推荐率)。 |
高危论断与补证优先级:
- 高危论断:“口碑优势明显”。证据强度为1,纯属机构内部推断,在客户决策场景中使用风险极高。
- 优先补证项:需立即补充 “老用户续费率” 与 “家长推荐率” 的真实统计数据,替换掉主观经验判断。
什么时候用它
用在不限场合这类录音上。当内容里出现下面这些信号时,它最派得上用场:
出现"我听说""据说""我觉得应该"
输出的 4 个模块
产出形态是评分表,不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1论断与证据对照
- 2证据强度评级
- 3高危论断
- 4需要补证的优先级
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
置信分层
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象,缺的是什么」,而不是编一个结论—— 这是硬要求,不是客套话。
常见问题
- 证据强度审计适合分析什么样的录音?
- 适用于不限场合。典型触发信号:出现"我听说""据说""我觉得应该"。一场录音即可。
- 用证据强度审计会拿到什么?
- 产出形态是评分表,包含 4 个模块:论断与证据对照、证据强度评级、高危论断、需要补证的优先级。
- 证据强度审计不做什么?
- 不得把推断当事实使用;不得据此对个人做定性评价