话语权分布图

场景：某教育机构与家长的退费沟通，35 分钟。

判断卡：话语权分布图

发言权分布

• 结论：沟通由机构方主导，进程由张经理控制。
• 支撑原话：张经理发言时长占总时长 62%，家长占 34%，李老师占 4%。家长多次尝试开启新话题，均被张经理以“我们回到合同条款上来”拉回。

打断与被打断链

• 结论：存在单向打断模式，家长发言频繁被机构方介入。
• 支撑原话：张经理在 35 分钟内打断家长 5 次，典型表述为“您先听我说完……”、“这个情况我们也很理解，但是……”。李老师未打断任何人。

被结构性压制的观点

• 结论：课程质量与孩子实际体验的深层问题被结构性搁置。
• 支撑原话：家长提出“但孩子确实反馈听不懂”时，张经理回应“这涉及教学效果的主观评估，我们先看合同”；李老师附和的“嗯，课程进度是有点快”未被进一步讨论。
• 推断：李老师的附和或体现其教学视角的微弱表达，原文无直接证据表明其被有意压制，但其意见在流程上未被展开，属原文无依据/推断（缺乏李老师后续跟进或张经理明确反驳其技术观点的记录）。

总结：本次沟通呈现典型的“机构-个体”谈判结构，话语权集中于机构方管理者，家长的技术性质疑（课程内容）与情感诉求（孩子体验）均被导向预设的合同解决框架，教师的技术性补充未被纳入核心决策流。