过度承诺检测
承诺是否超出权限、交期或服务边界
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
场景：某教育机构与家长的退费沟通（35分钟）
| 承诺事项 | 责任人 | 承诺时限 | 状态 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 退还剩余课时费用 | 张经理 | 3个工作日内 | 已越权 | 财务流程需5个工作日，已超出其审批权限。 |
| 提供全年课程录像下载链接 | 李老师 | 本周五前 | 证据不足 | 原文无依据：仅提及“可以考虑”，未明确承诺交付。需补充书面确认。 |
| 调整后续课程时间 | 家长 | 立即 | 已完成 | 双方协商一致，已记录。 |
| 安排名师进行补课 | 张经理 | 下周 | 存在风险 | 名师档期未确认，存在无法兑现风险。建议表述调整为“将优先协调”。 |
越权判定：
- 费用退还时限：张经理承诺的“3个工作日内”退款，超出其“审批并提交流程”的权限，最终资金划拨需财务部门执行，标准周期为5个工作日。此举可能误导家长对时效的预期。
- 交付录像链接：李老师的承诺缺乏明确、可执行的交付物与时间点，仅为意向性表述，不宜视为确定性承诺。
无法兑现的风险：
- “安排名师补课”的承诺，因师资调度的实际限制，可能导致后续无法兑现，引发二次投诉。
结论： 本次沟通中，存在两处越权承诺及一处效力待定的意向性承诺，建议内部复核标准应答话术，并将非确定性方案明确为“将尽力协调/尝试”。核心依据是张经理关于时限的表述已明确作出：“我保证，钱最晚周五前肯定到账。”
什么时候用它
用在对外会谈、客服通话这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
销售或客服做出承诺
输出的 4 个模块
产出形态是清单台账，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1承诺清单
- 2越权判定
- 3无法兑现的风险
- 4可说的边界
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
置信分层
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 过度承诺检测适合分析什么样的录音？
- 适用于对外会谈、客服通话。典型触发信号：销售或客服做出承诺。一场录音即可。
- 用过度承诺检测会拿到什么？
- 产出形态是清单台账，包含 4 个模块：承诺清单、越权判定、无法兑现的风险、可说的边界。
- 过度承诺检测不做什么？
- 不构成法律意见，须由持证专业人士复核；不得据此单独认定违法或追责个人