询单 · 售前咨询的决策断点
顾客带着哪几个疑虑来问，哪一个没被正面回答，对话就停在了那里
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
什么时候用它
用在客服通话这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
电商售前咨询通话或语音私域一对一导购电话订购咨询
输出的 5 个模块
产出形态是对照矩阵，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1顾客的疑虑清单
- 2逐条回应核对
- 3对话停在了哪里
- 4没被问出来的那一个
- 5一句可以换掉的回答
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
三态分离
置信分层
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 询单 · 售前咨询的决策断点适合分析什么样的录音？
- 适用于客服通话。典型触发信号：电商售前咨询通话或语音、私域一对一导购、电话订购咨询。一场录音即可。
- 用询单 · 售前咨询的决策断点会拿到什么？
- 产出形态是对照矩阵，包含 5 个模块：顾客的疑虑清单、逐条回应核对、对话停在了哪里、没被问出来的那一个、一句可以换掉的回答。
- 询单 · 售前咨询的决策断点不做什么？
- 不得据此给客服或导购评分定级排名；不得编造商品功效质量真伪或售后承诺；不得建议虚假稀缺与绝对化用语；不得保留顾客个人信息