客服会话质检适合分析什么样的录音？

适用于客服通话、对外会谈。典型触发信号：客服通话、售后沟通。一场录音即可。

用客服会话质检会拿到什么？

产出形态是评分表，包含 4 个模块：四维评分与原话依据、违规与风险话术、未解决就结束的会话、培训建议。

不得输出极限词与功效承诺；不得建议规避平台规则或诱导虚假交易

产出是评分表，按四维评分与原话依据、违规与风险话术、未解决就结束的会话、培训建议等模块组织。方法详情页上有一段虚构场景的完整示例产出可直接查看。

按响应/共情/解决/合规四维给客服会话打质检分

领域电商与零售做什么评估需要一场录音即可

上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录

示例

下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。

场景：某在线教育平台的客服人员（张老师）与一名家长的课程退费沟通，通话时长 28 分钟。

维度	分数	依据原话	缺什么
响应	8	“您好，我是张老师，关于您反馈的课程质量问题，请问孩子具体是哪个环节没听懂？”	未主动询问课程是否已开始、试听次数等前置信息。
共情	6	（会话记录中）家长多次表达不满，张老师均以“理解”、“明白”应答。	原文无依据。缺少对家长情绪（如“焦虑”、“失望”）的具体、针对性回应原话。
解决	5	“课程已开始，按照规定不予退费。我可以为您申请赠送两节同步复习课。”	未解决家长核心诉求（退费），提出的补偿方案未被接受，沟通以僵持结束。
合规	9	“课程已开始，按照规定不予退费。”	话术合规，未作出无法兑现的承诺。但“规定”一词略显生硬。

违规与风险话术：会话中未出现明确违规承诺或诱导。但“课程已开始不予退费”的单方面声明，在未充分核实合同条款及家长具体学习进度的情况下，存在引发争议的风险。
未解决会话：沟通结束时，家长仍坚持“孩子学了没效果”，张老师仅重复政策，未达成任何解决方案，会话以家长不满挂断结束。
培训建议：
- 共情深化：培训客服使用“听到孩子学习效果不佳，您肯定很着急/失望”等句式，替代简单的“理解”。
- 解决弹性：在坚守政策底线时，培训提供阶梯式解决方案（如暂停服务、转班、部分课时核销等），避免“一刀切”。
- 结束语优化：培训在僵持时如何专业收尾，例如“您的诉求我已记录并上报，专员将在24小时内与您再次沟通，可以吗？”