客户原声库
把客户描述问题的原话按主题归档，供产品与营销直接引用
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
场景：某K12教育机构“智慧学苑”与续费犹豫期家长的电话回访，18分钟。
客户原声库 - 续费沟通专项台账 (示例)
| 事项 (主题标签) | 原声摘录 (可直接用于文案) | 责任人 | 时限 | 状态 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 【服务感知】对主讲老师认可 | “王老师很耐心，孩子说他讲题能听懂，比之前强。” | 李老师 | 立即 | 已归档 | 高价值表达：可用于师资宣传 |
| 【价格顾虑】对总价敏感 | “一学期九千多，感觉有点贵，压力挺大的。” | 张经理 | 3个工作日 | 待处理 | 需梳理对应价值点 |
| 【竞品比较】提及其他机构 | “隔壁‘未来之星’同课程便宜两千，还送教材。” | 张经理 | 3个工作日 | 待处理 | 需明确差异价值 |
| 【效果观望】对提分承诺怀疑 | “上了一半了，成绩还没明显变化，看效果吧。” | 李老师 | 持续跟进 | 已归档 | 【证据不足】 推断：可能隐含续报意愿，但原文无直接表达。缺：明确询问其续报决策标准。 |
| 【流程建议】对反馈机制建议 | “每次课后能有个简短的笔记或要点总结发给我就好了。” | 教研组 | 下周 | 采纳中 | 可纳入服务升级计划 |
总结：本次沟通集中反馈了师资价值认可与费用压力的矛盾。关键突破口在于将“耐心”与“听懂”具体化为可感知的服务成果，并针对性化解价格疑虑。
支撑原话：“王老师很耐心，孩子说他讲题能听懂，比之前强。”
什么时候用它
用在对外会谈、访谈这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
客户在描述业务现状与痛点
输出的 3 个模块
产出形态是清单台账，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1原声按主题归档
- 2高价值表达标注
- 3可直接用于文案的句子
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- 客户原声库适合分析什么样的录音？
- 适用于对外会谈、访谈。典型触发信号：客户在描述业务现状与痛点。一场录音即可。
- 用客户原声库会拿到什么？
- 产出形态是清单台账，包含 3 个模块：原声按主题归档、高价值表达标注、可直接用于文案的句子。
- 客户原声库不做什么？
- 不得输出绝对化用语或效果承诺；不得建议规避客户内部流程或平台规则