JTBD 切换访谈
按四力（推力/拉力/惯性/焦虑）还原用户为什么换、为什么不换
用这个方法分析
上传录音或转写文本即可，未登录会先引导登录
产出长什么样
示例下面是一段虚构场景的示例产出，用来说明形态。真实分析会锚定你自己录音里的原话。
某在线职场技能培训课程的用户续费决策访谈，与一位中层管理者沟通25分钟。
四力拆解与判断卡
| 四力类型 | 判断结论 | 支撑原话（用户） |
|---|---|---|
| 推力 | 原职位晋升答辩失败，凸显了项目管理软技能的短板。 | “上个月的述职，领导就直接点出我‘带着团队瞎忙，功劳说不清’。这点很痛。” |
| 拉力 | 原文无依据 / 推断：可能被该课程“大厂案例”宣传点吸引。 | “你们那个课程大纲里写的‘硅谷敏捷实践’挺吸引我的…”（仅提及大纲吸引点，未明确表示这是从旧方案转向新方案的决定性拉力。） |
| 惯性 | 习惯使用免费文章、零散播客进行学习，无系统投入习惯。 | “平时就在通勤路上听听播客，或者刷刷行业公众号，免费的够用了。” |
| 焦虑 | 担心高昂学费（约数千元）无法带来职位或薪酬的实际提升。 | “花这个钱要是没效果，年终奖可就没了，我得再想想。” |
触发事件时间线
- 三个月前：晋升述职失败，被直接上级指出“项目价值传递”能力不足。
- 一个月前：为应对下次晋升，开始主动寻找相关课程，注意到本课程。
- 当下：处于最终决策期，在免费替代方案与付费系统课程间权衡。
产品与营销的可行动点
- （基于推力） 详情页可强调“帮助用户将隐性工作显性化，提升项目汇报与晋升答辩成功率”。
- （基于焦虑） 营销沟通中需强化“学习效果保障机制”（如：作业批改、成果作品集、校友案例），并提供如分期付款等降低支付焦虑的方案。
注：本示例基于单个用户访谈，仅展示方法输出格式，其结论不适用于群体。
什么时候用它
用在访谈这类录音上。当内容里出现下面这些信号时，它最派得上用场：
用户讲述换产品开始用放弃用的经历
输出的 4 个模块
产出形态是判断卡，不是一段分析文字——有形态才能沉淀、才能被下游用。
- 1触发事件时间线
- 2四力拆解与原话
- 3真正被雇佣的任务
- 4产品与营销的可行动点
它怎么保证不瞎说
亲证锚定
三态分离
置信分层
证据不足时它会说「本场没有可供分析的对象，缺的是什么」，而不是编一个结论—— 这是硬要求，不是客套话。
常见问题
- JTBD 切换访谈适合分析什么样的录音？
- 适用于访谈。典型触发信号：用户讲述换产品/开始用/放弃用的经历。一场录音即可。
- 用JTBD 切换访谈会拿到什么？
- 产出形态是判断卡，包含 4 个模块：触发事件时间线、四力拆解与原话、真正被雇佣的任务、产品与营销的可行动点。
- JTBD 切换访谈不做什么？
- 不得把单一用户的说法当成群体结论